Na Mikania, cada pedido é preparado com cuidado e atenção para que sua experiência seja especial do início ao recebimento do produto.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para ajudar da melhor forma possível.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • estar sem indícios de uso
  • estar em sua embalagem original
  • acompanhar acessórios e itens enviados
  • acompanhar nota fiscal, quando aplicável

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe realizará a análise do item e poderá:

  • realizar a troca
  • efetuar reparo
  • disponibilizar crédito
  • realizar reembolso

dependendo da situação analisada.

3. Avarias no transporte

Se o seu pedido chegar com qualquer avaria causada durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

Para agilizar o atendimento, solicitamos:

  • fotos da embalagem e do produto
  • vídeo mostrando a avaria recebida

Após análise, nossa equipe poderá realizar:

  • reenvio do produto
  • substituição
  • reembolso

conforme cada caso.

4. Produtos aromáticos

Por questões de higiene e segurança, produtos aromáticos não poderão ser devolvidos após uso ou violação do lacre original.

Isso inclui:

  • difusores
  • home sprays
  • velas aromáticas

5. Pequenas variações dos produtos

Grande parte dos produtos da Mikania é produzida internamente e pode apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento ou detalhes.

Essas características fazem parte do processo artesanal e da identidade de cada peça, não sendo consideradas defeitos de fabricação.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

[email protected]

Ou entre em contato pelo WhatsApp:
(54) 99475-5580

Informe:

  • número do pedido
  • CPF utilizado na compra
  • motivo da solicitação
  • fotos ou vídeos, quando necessário

Nossa equipe retornará com as orientações de envio e próximos passos.

7. Reembolso

O prazo para análise da solicitação é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Após aprovação:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

8. Condições gerais

A Mikania se reserva o direito de não aprovar solicitações que não estejam de acordo com esta política, como produtos com:

  • sinais de uso
  • ausência de embalagem original
  • ausência de acessórios
  • danos causados por mau uso

Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução de forma justa, transparente e acolhedora.